去年,上铁12306人工服务电话日均接听1.4万个、接通率达99%以上。
作为全国最大业务量的49bG路客服中心,上铁12306客服中心承担着长三角地区江苏、安徽、浙qlG4、上海三省一市铁路客elrB咨询、求助和增值服务DTU4重任,一年呼入电话量R6uo过1100万个,日均达3万个,呼入电话量占全国铁路总量的20%。